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智能小程序用户工具指南

发布于:2020-04-08 15:09:14 作者:幸运鹅

  百度小程序用户经营类工具旨在帮助开发者从流量经营到用户经营的营销升级,帮助开发者从传统经营模式过渡到持续经营模式。解决开发者在经营用户中的不同场景需求:

  希望与用户建立连接,沉淀高潜力用户和精准运营。

  拥有优质内容或权益,想持续激发和满足用户需求。

  期望快速触达不同生命周期的用户,提升转化率。

  为什么一定要做用户经营?

  用户经营类工具整合百度生态全部资源,对原有小程序进行全方位升级,赋能开发者对用户进行精细化和持续性运营,提升流量价值和最终转化,打造统一获客、沉淀、唤醒、经营的平台,将开发者经营收益最大化。

  经营用户的的第一步,就是建立起与用户之间的联系,从而为后续进一步转化发展打下基础。有许多开发者经常遇到下面的问题:

  ① 想要让用户能够跟自己对话,但是不知道该怎么配置操作。

  ② 获取了用户,但是不知道该怎么唤醒和持续活跃用户。

  ③ 能够跟用户建立起联系,但是不知道该从哪里入手转化用户。

  针对以上问题,我们将通过对“客服管理”、“模版消息”两个工具组件的使用流程及线上效果进行详细介绍,帮助大家轻松完成工具配置,获得更多收益。

  客服管理工具

  小程序为开发者们提供了强大、易用的客服消息能力。通过多入口对话重访、多界面快速跳转小程序主页、用户兴趣点挖掘等能力,帮助开发者实时沟通用户,提高应对能力,打造服务口碑。

  留住你的用户从消息互动开始,小程序客服入口线上效果:


  开发者在小程序内添加客服功能后,用户可在小程序内唤起客服会话页面,给小程序发消息。

  已使用过的小程序客服消息会聚合显示在“百度APP-我的-私信”中,用户可以在此处查看历史客服消息,并给小程序客服发消息。

  配置流程参看:

  https://smartprogram.baidu.com/docs/introduction/contact/ 。

  模板消息工具

  当用户在小程序内产生交互行为后,开发者可以通过用户交互行为产生的凭证,配置模板消息发送给用户。开发者通过模版消息可以更加高效地触达用户,通知用户当前行为的结果及状态、订阅的推送内容等信息,如:交易状态、物流状态、订阅提醒等。也可以定制化满足每一个用户的需求,给予用户最佳的服务体验。

  模版消息的分类:

  合理使用模版消息,服务的升级要把每一个用户的需求定制化满足,给予用户最佳的服务体验。

  支付类场景案例:

  我们来看下模版消息支付场景的一个线上效果案例,如图当用户在小程序下单后并完成支付后,在小程序界面可以看到消息按钮红点与全部通知按钮红点以及图四中,在百度app-我的-常用功能通知栏里同步有红点提醒,用户点击进入后可以看到对应的支付成功信息详情。

  表单类场景案例:

  模版消息表单类提问场景的一个线上效果案例,如图是百度知道小程序的用户提问被其他用户回答后在百度app我的-常用功能-通知栏收到的红点消息通知,点击进入通知详情页,再次点击进入小程序详情页查看全部内容。

  订阅类场景案例:

  模版消息订阅类场景的一个线上效果案例,用户关注某综艺什么时间定档上线时,授权小程序发送订阅通知,当综艺定档开播时即可给用户发送系统消息通知,提醒其及时关注收看。

  典型开发者:某电商小程序如何设置好的模板消息流程?

  配置流程参看:

  https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/serverapi/open_infomation/。

  关注工具:

  为帮助小程序开发者更好地留存用户,并在未来持续性与用户进行互动,智能小程序官方推出了小程序关注组件。通过关注组件,能够强势获取用户注意力,提示、引导、教育用户关注小程序,为后续经营用户打下良好的基础。

  小程序具备关注能力,商家配合增加用户关注动机和动力,持续扩充私域流量池,促进用户沉淀。

  粉丝可通过订阅消息及关注流等通路接收定期推送的精选文章,并可通过关注中心持续回访。

  在引导用户关注小程序后,用户激活和回访能力都会大幅提升,包括且不限于:

  1、能收到开发者的消息推送。

  2、可在“百度APP-我的”中快速回访。

  3、可在关注频道、feed 频道给予关注用户推送文章、卡券等内容。

  气泡引导关注:

  添加关注后:

  配置流程参看:

  https://smartprogram.baidu.com/docs/design/component/guide_add/ 。

  小程序内互动组件

  为提升小程序的用户粘性及内容分发的效率,智能小程序推出一整套可实现自定义的互动组件,通过接入整套组件可低成本实现小程序的评论/点赞、用户之间的关注能力,并自动打通百度APP的消息提醒通路完成互动消息推送,实现用户在百度APP端内的二次唤醒。

  互动组件已经在入信息流的小程序中试运行了一段时间。通过监测接入互动组件的小程序相关数据,我们发现,随着互动能力的增加、社区氛围的优化、运营玩法的增加,小程序优质内容在信息流的人均时长已经增长了40%以上。

  而且好处还不止这一个,互动组件不仅时长收益显著,其开发成本较自主研发相比也大幅降低。根据目前的已有的数据,相比开发者自行开发,通过官方组件接入的时间平均缩短了足足15人日,每个组件仅需2人日即可接入,人力成本环比降低375%!

  开发者只需要根据官方开发档匹配自己的需求简单开发,即可接入验流畅的原生组件。

  小程序具备关注能力,开发者配合增加用户关注动机和动力,持续扩充私域流量池,促进用户沉淀。粉丝可通过订阅消息及关注流等通路接收定期推送的精选文章,并可通过关注中心持续回访。

  小程序具备点赞、评论、发帖等能力,能够促进小程序内形成社区交流氛围,从而让用户互动活跃起来,大幅增加使用时长。当用户发生互动行为后,会自动打通百度APP的消息提醒通路完成互动消息推送,实现用户在百度APP端内的二次唤醒。

  配置流程参看:

  互动评论:https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/extended/component-content/commentpublish/ 。

  互动点赞:https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/extended/component-content/like/。

  互动关注:https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/extended/component-content/follow/ 。

  支付工具

  支付-百度收银台:

  百度收银台支付是百度面向有开发能力的智能小程序合作者提供的支付能力,聚合了度小满、微信、支付宝等多种支付方式,方便开发者一站式快速接入多种支付渠道,让百度用户在智能小程序场景下,直接完成支付实现交易闭环,提升用户支付体验,提高订单转化率。

  演唱会门票支付购买流程:

  百度收银台支付管理接入后线上效果,如图所示是在某票务小程序内的演唱会门票在智能小程序的购买流程,多种支付方式,给用户更多选择,可以有效避免用户在抢到票后,却因为支付问题而放弃的事情发生。

  配置流程参看:

  https://smartprogram.baidu.com/docs/introduction/pay/。

  支付-订单同步:

  订单中心是百度APP内统一的订单查询和回访入口,用户可在百度App-个人中心-订单中查看订单信息。

  示例图:

  配置流程参看:

  https://smartprogram.baidu.com/docs/third/ordersynch/。

  支付-收货地址:

  选择收获地址接口为开发者提供收货地址能力,一键获取用户收货地址,缩短购物下单路径。

  配置流程参看:

  https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/api/open/chooseaddress_swan-chooseAddress/。

  支付-发票获取:

  发票接口为开发者提供获取百度用户普通发票和增值税发票抬头的能力,为用户节省时间,同时也提高了小程序使用体验。

  配置流程参看:

  https://smartprogram.baidu.com/docs/develop/api/open/swan-chooseInvoiceTitle/。

  支付-卡券:

  百度智能小程序为开发者提供接入百度卡券的免费接口,接入后可在百度多种运营资源位进行投放,同时发放的优惠券统一进入用户的「卡券包」,用户可进行查看和管理(百度app-我的-常用功能-卡券包内),商家可引导用户直达小程序浏览及购买商品,帮助开发者实现小程序多次重访及订单转化。

  用户优惠券领取使用流程

  同时,当用户收到的卡券即将过了有效期时会收到系统通知,提醒用户及时使用,目前卡券已经成功完成了内测,即将开放给各位开发者使用,敬请期待。

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